Iemand kan zijn verhaal kwijt als de omgeving en jij als luisteraar een veilig en vertrouwelijk gevoel geven.
Dit gebeurt meestal wanneer:
- Er geen oordeel is over wat wordt gedeeld.
- De persoon voelt dat er echt geluisterd wordt en niet alleen “gehoord”.
- Er tijd en ruimte is om te praten zonder druk.
- Er vertrouwelijkheid gegarandeerd is; dat wat gedeeld wordt, blijft tussen jullie tenzij er sprake is van toestemming, gevaar of wettelijke verplichtingen.
Kortom: iemand kan zich echt openstellen wanneer hij voelt dat hij gezien en gehoord wordt zonder risico op negatieve gevolgen.
Belangrijke competenties om vertrouwen en veiligheid te bieden
Om iemand zich veilig te laten voelen om te delen, zijn deze vaardigheden essentieel:
Actief luisteren
Luisteren zonder te onderbreken.
Samenvatten en teruggeven wat je hoort, zodat de ander voelt dat je hem begrijpt.
Empathie
Proberen te voelen wat de ander voelt zonder meteen oplossingen aan te dragen.
Aangeven dat het normaal is om bepaalde emoties te hebben.
Geduld
Mensen hebben tijd nodig om te vertellen wat er speelt.
Dringen of haast maken kan iemand juist terugtrekken.
Respect voor grenzen
Niet doorvragen over dingen die iemand nog niet wil delen.
Accepteren dat stiltes ook betekenisvol zijn.
Consistentie en betrouwbaarheid
Doe wat je zegt en wees beschikbaar op momenten dat je belooft te luisteren.
Zo bouw je een gevoel van veiligheid op.
Zelfbewustzijn
Bewust zijn van je eigen reacties, oordelen of emoties zodat die de ander niet beïnvloeden.
Wat je vooral niet moet doen
Er zijn dingen die het vertrouwen direct ondermijnen:
- Oordelen of kritiek geven op wat iemand deelt.
- Verhalen bagatelliseren (“stel je niet aan” / “het is niet zo erg”).
- Te snel advies geven zonder dat de ander daarom vraagt.
- Afleiden of onderbreken; iemand voelt zich dan niet echt gehoord.
- Geheimen verspreiden of aangeven dat wat gedeeld wordt niet veilig is.
- Eigen ervaringen boven die van de ander plaatsen, waardoor het gesprek over jou gaat in plaats van over hen.
Kortom:
de kern is een veilige, geduldige en empathische houding. Als de ander voelt dat jij echt luistert en niet oordeelt, kan hij/zij zijn of haar verhaal kwijt.
Als recruiter draait het om meer te zijn dan een beoordelaar. Je rol is ook vertrouwenspersoon en een soort gids zodat kandidaten zich veilig genoeg voelen om hun authentieke verhaal te vertellen. Dat levert niet alleen een betere selectie op maar versterkt ook de reputatie van jou en je organisatie.
Waarom dit belangrijk is als recruiter
Betere inschatting van de kandidaat
Als kandidaten zich veilig voelen vertellen ze eerlijk over hun ervaringen, sterke punten, ontwikkelpunten en motivatie.
Je krijgt zo een realistisch beeld van de capaciteiten en cultuurfit in plaats van een gepolijst recruitmentverhaal.
Vertrouwen opbouwen met kandidaten
Een kandidaat die zich gehoord voelt ontwikkelt vertrouwen in jou en het bedrijf.
Dit kan het verschil maken in acceptatie van een aanbod of zelfs mond-tot-mondreclame over jouw organisatie.
Vroegtijdig signaleren van risico’s of ontwikkelpunten
Openheid helpt je problemen of mismatch sneller te herkennen (bijvoorbeeld stressfactoren of cultuurverschillen).
Dit voorkomt misplaatsing en later verloop.
Employer branding
Kandidaten die zich goed behandeld voelen spreken positief over jouw organisatie ook als ze het aanbod niet accepteren.
Het laat zien dat je zorg draagt voor mensen niet alleen voor functies, overigens werkt dit aan bedrijfszijde hetzelfde.